سياسة الاستخدام وشروط الخدمة

التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، تحمل المصطلحات التالية المعاني الواردة قرين كل منها:

قبول الشروط

بتحميلك لتطبيق كورسا أو تسجيلك فيه أو استخدامك له بأي شكل من الأشكال، فإنك تقرّ صراحةً بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها، وأنك تلتزم بها.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام التطبيق.
• يجب أن تكون الجهة القانونية المسؤولة عن حسابك وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يحق لكورسا تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك عبر التطبيق بأي تغييرات جوهرية.
• استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر أي تحديثات يُعدّ موافقة على الشروط المحدّثة.

وصف الخدمة

تعمل كورسا كمنصة وسيطة تربط الركاب بالكباتن المستقلين. كورسا ليست شركة نقل ولا تقدم خدمات نقل مباشرة، بل توفر التقنية والمنصة التي تُيسّر التواصل بين الطرفين.

تشمل خدمات كورسا حالياً:

• الرحلات الفورية: طلب سيارة في الوقت الفعلي من أي موقع داخل نطاق تغطية الخدمة.
• الخطط والاشتراكات: جدولة رحلات متكررة (ذهاب وعودة) لأيام وأوقات محددة بسعر ثابت ومخفض.
• أنواع السيارات: عادي (اقتصادي)، مريح (فاخر)، نسائي (مخصص للسيدات مع سائقات).
• تتبع الرحلة: متابعة مسار الكابتن بالوقت الفعلي على الخريطة.
• الأماكن المحفوظة: حفظ عناوين متكررة كالمنزل والعمل لتسريع عملية الحجز.
• إدارة المحفظة: ميزة قادمة — الدفع حالياً يتم نقداً مباشرةً للكابتن.
• مشاركة الرحلة: إرسال تفاصيل الرحلة لجهة اتصال موثوقة.
• جهات الاتصال الطارئة: إضافة أشخاص موثوقين يمكن الوصول إليهم في حالات الطوارئ.

تسعى كورسا لتوسيع نطاق خدمتها وإضافة ميزات جديدة باستمرار. قد تتوفر بعض الخدمات في مدن دون أخرى.

الحسابات والتسجيل

للاستفادة من خدمات كورسا يجب عليك إنشاء حساب شخصي وتزويدنا ببيانات صحيحة ومحدّثة.

1. يجب تقديم رقم هاتف ليبي سليم لاستقبال رمز التحقق (OTP).
2. أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات دخولك (رقم PIN) وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
3. يُمنع منعاً باتاً مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف آخر أو إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص.
4. في حال الاشتباه في أي وصول غير مصرح به لحسابك، يجب إخطارنا فوراً عبر قنوات الدعم.
5. يحق لكورسا تعليق أي حساب يُشتبه في انتهاكه لهذه الشروط ريثما يتم التحقق.
6. لا يجوز نقل ملكية الحساب أو التنازل عنه لطرف ثالث بأي شكل.

الرحلات والاشتراكات

تعمل منصة كورسا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفق توفر الكباتن في منطقتك. فيما يتعلق بالرحلات والاشتراكات:

5.1 الرحلات الفورية

• تُحسب أسعار الرحلات بناءً على المسافة، الوقت، نوع السيارة، وظروف الطلب.
• السعر المعروض عند الطلب هو السعر النهائي المحدد ولا يخضع للتغيير بعد قبول الكابتن.
• يحق للراكب إلغاء الرحلة قبل مجيء الكابتن. قد تُطبّق رسوم إلغاء في حالات معينة.
• الانتظار الزائد عن الحد المحدد قد يستوجب رسوماً إضافية.
• يحق للكابتن رفض الطلب أو إلغاء الرحلة لأسباب مشروعة.

5.2 الخطط والاشتراكات

• تُتيح خطط الاشتراك جدولة رحلات ذهاب وعودة لأيام وأوقات محددة بسعر ثابت ومخفض.
• يمكن إيقاف الخطة مؤقتاً أو استئنافها أو إلغاؤها وفق شروط كل خطة.
• تثبيت السعر سارٍ طوال مدة الخطة المدفوعة ولا يخضع لتغييرات السوق.
• تحتفظ كورسا بحق تعديل شروط الخطط المستقبلية مع إشعار مسبق.
• في حال التوقف عن الخدمة بمبادرة من كورسا، يُعاد رصيد الأيام غير المستخدمة للمحفظة.

5.3 الخدمة النسائية

• هذه الخدمة مخصصة حصرياً للراكبات السيدات وتقودها سائقات معتمدات.
• يُمنع أي شخص ذكر من استخدام هذه الفئة بأي حال من الأحوال.
• مخالفة هذا البند قد تؤدي إلى الإيقاف الفوري والدائم للحساب.

المدفوعات والأسعار

تقبل كورسا طرق الدفع التالية:

• النقد: الطريقة المعتمدة حالياً — يُدفع مباشرةً للكابتن عند وصول الوجهة.
• المحفظة الرقمية: ميزة متوقفة مؤقتاً حالياً ("قريباً" داخل التطبيق)، ولا يمكن شحنها أو الدفع منها إلى حين إعادة تفعيلها.
• بوابات الدفع الإلكتروني: غير متوفرة حالياً، وستُضاف مستقبلاً عند توفرها عبر التطبيق.

6.1 المحفظة الرقمية

خدمة المحفظة الرقمية متوقفة مؤقتاً حالياً ولا تدعم الشحن أو الخصم في الوقت الراهن. سيتم تحديث هذا البند بتفاصيل الشحن والاسترداد الخاصة بها فور إعادة تفعيلها، وسيُخطر المستخدمون بذلك عبر التطبيق.

6.2 المبالغ المستردة

• نظراً لاعتماد الدفع نقداً حالياً، تُسدَّد قيمة الرحلة مباشرة للكابتن عند إتمامها.
• في حال وجود نزاع موثق حول قيمة رحلة أو رسوم غير صحيحة، يمكن التواصل مع فريق الدعم لمراجعة الحالة، ويُعوَّض المستخدم إن ثبت الخطأ.
• عند إعادة تفعيل المحفظة الرقمية وبوابات الدفع الإلكتروني، سيتم تحديث هذا البند بسياسة استرداد مفصّلة خاصة بها.

الكباتن والسائقون

يعمل الكباتن على منصة كورسا بصفة مستقلة وليسوا موظفين لدى كورسا. تشترط كورسا في كل كابتن الالتزام بمعايير صارمة:

• رخصة قيادة سارية المفعول ومناسبة لنوع المركبة.
• مركبة مسجّلة بوثائق ملكية سارية (كتيب المركبة، أو توكيل قيادة معتمد إن لم تكن الملكية باسم الكابتن).
• التحقق من الهوية عبر بطاقة شخصية أو جواز سفر ساري المفعول.
• رفع وثائق التسجيل والتأمين (حيثما كان مطلوباً لنوع المركبة) واعتمادها من فريق كورسا قبل التفعيل.
• الالتزام بمعايير الخدمة وآداب السلوك مع الركاب.
• قبول تقييمات الركاب والحفاظ على معدل تقييم لا يقل عن الحد المقرر.

قواعد السلوك المقبول

يلتزم جميع مستخدمي المنصة — ركاباً وكباتن — بالسلوكيات التالية:

8.1 المحظورات العامة

• استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقانون الليبي.
• الإساءة اللفظية أو الجسدية لأي طرف أثناء الرحلة أو عبر المنصة.
• التحرش أو التمييز على أساس الجنس أو العرق أو الدين.
• العبث بنظام التقييمات أو تقديم معلومات مضللة.
• محاولة اختراق أو التلاعب بأنظمة التطبيق أو خوارزميات التسعير.
• استخدام حسابات وهمية أو مسروقة أو الاحتيال في المدفوعات.

8.2 آلية الإبلاغ

في حال تعرضك لأي سلوك مخالف، يمكنك الإبلاغ فوراً من داخل التطبيق عبر خيار "الإبلاغ عن مشكلة" المرفق بكل رحلة، أو التواصل مع فريق الدعم مباشرةً. تلتزم كورسا بمراجعة جميع البلاغات خلال 24 ساعة.

الخصوصية وحماية البيانات

تحترم كورسا خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وحالات مشاركتها عند استخدام خدمات كورسا.

9.1 البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف: الاسم، رقم الهاتف، الصورة الشخصية.
• بيانات الموقع: موقعك الدقيق، ونقاط الالتقاط والوجهات، وبيانات الموقع المباشر أثناء الرحلة النشطة، لتنفيذ خدمة النقل وحساب المسار ومتابعة الرحلة.
• موقع السائق في الخلفية: عند اتصالك كسائق، قد نجمع موقعك الدقيق في الخلفية أثناء بقائك متصلاً فقط، حتى يستمر الراكب المعيّن في متابعة الرحلة عند قفل الشاشة أو الانتقال إلى تطبيق آخر.
• بيانات الرحلات: تاريخ جميع رحلاتك بما فيها المسارات والأسعار والتقييمات.
• بيانات المدفوعات: سجل المعاملات المالية ووسائل الدفع المضافة.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، رمز إشعارات Push، لأغراض تقنية فقط.

9.2 كيف نستخدم بياناتك

• تحديد نقطة الالتقاط، وحساب المسار، وربط الراكب بالسائق، وتقديم خدمة النقل.
• عرض موقع الرحلة المباشر للطرف المعيّن للرحلة أثناء الرحلة النشطة، وتوفير رابط متابعة إذا اختار المستخدم مشاركته.
• إرسال إشعارات تتعلق برحلاتك ومدفوعاتك وحسابك فقط.
• التحقق من هوية المستخدمين وأمان المنصة.
• تحليل بيانات مجهولة الهوية لتحسين الخدمة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

9.3 مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية أو تجارية مستقلة. لإتمام الرحلة، نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة بين الراكب والسائق المعيّن، بما في ذلك الاسم ووسيلة الاتصال عند الحاجة ونقاط الالتقاط والوجهة وموقع الرحلة المباشر أثناء الرحلة النشطة. وإذا أنشأت رابط متابعة للرحلة، يمكن لأي شخص يحصل على الرابط الاطلاع على معلومات المتابعة المعروضة فيه وفقاً لإعدادات الخدمة.

قد نعالج البيانات من خلال مزوّدي خدمات تقنيين يعملون بالنيابة عنا، مثل خدمات استضافة الأنظمة والخرائط والإشعارات والمدفوعات، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها والامتثال للالتزامات القانونية.

9.4 الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية. نستخدم تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

9.5 خياراتك وحقوقك

يمكنك إدارة أذونات الموقع من إعدادات جهازك. يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه، إلا أن ميزات حجز الرحلات وتتبعها التي تعتمد عليه قد لا تعمل. يمكن للسائق إيقاف جمع الموقع في الخلفية بالخروج من حالة الاتصال أو بتغيير الإذن من إعدادات الجهاز.

حدود المسؤولية القانونية

تعمل كورسا بصفة وسيط تقني يربط الركاب بالكباتن. وفي ضوء ذلك:

• لا تتحمل كورسا المسؤولية عن أي حوادث أو أضرار تنجم عن سلوك الكباتن خلال الرحلة، مع تحفظنا الكامل على حق المطالبة الذي يبقى للمستخدم تجاه الكابتن مباشرةً.
• لا تتحمل كورسا المسؤولية عن أي تأخر أو عدم توفر سيارات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها.
• لا تُعدّ كورسا مسؤولة عن أي خسائر غير مباشرة أو عرضية ناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمة.
• تلتزم كورسا بالحد من مسؤوليتها بأقصى ما تسمح به القوانين المعمول بها في ليبيا.

إنهاء الخدمة وتعليق الحساب

11.1 من قِبَل المستخدم

يحق لك إنهاء حسابك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع الدعم. سيتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، مع الاحتفاظ بما تستوجبه المتطلبات القانونية.

11.2 من قِبَل كورسا

تحتفظ كورسا بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب فوراً في الحالات التالية:

• انتهاك أي من بنود هذه الاتفاقية.
• الاحتيال أو التلاعب في المدفوعات أو التقييمات.
• الإبلاغ عن سلوك مسيء موثق.
• استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة.
• طلب السلطات القانونية المختصة.

التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بهذه السياسة أو بخدماتنا، يمكنك التواصل مع فريق كورسا عبر القنوات التالية:

هذه الوثيقة سارية اعتباراً من أغسطس 2026. تحتفظ كورسا بالحق في تحديث هذه السياسة وستُخطر المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.